Términos para pasajeros

1. Responsable del servicio

CityFunTastic es una experiencia de promoción y descubrimiento de Puerto Vallarta operada por PRODUCCIONES TRAVEL MEDIA S. DE RL. DE CV., con domicilio en Marina Vallarta Business Center, oficina 204, CC. Plaza Marina, Fracc. Marina Vallarta, Ave. Francisco Medina Ascencio km 7,5, Puerto Vallarta, Jalisco, México, CP: 48335.

Para consultas relacionadas con reservaciones o con estos términos puede comunicarse mediante:

Correo electrónico: info@cityfuntastic.com
WhatsApp: +52 322 190 7369

2. Aceptación de los términos

Estos términos regulan las reservaciones y la participación en las experiencias CityFunTastic.

La persona que realiza una reservación declara:

• Haber leído y aceptado estos términos.

• Proporcionar información completa y correcta.

• Contar con autorización para reservar en nombre de los demás participantes.

• Informar a todos los pasajeros incluidos sobre las condiciones aplicables.

• Tener capacidad legal para contratar o actuar con autorización de su representante legal.

La reservación queda sujeta a disponibilidad, confirmación y pago conforme a la modalidad seleccionada.

El Aviso de privacidad y la Política de cancelación forman parte de las condiciones aplicables.

3. Naturaleza de CityFunTastic

CityFunTastic es una experiencia guiada, participativa y de promoción del destino creada para ayudar a los viajeros a conocer diferentes zonas, cultura, gastronomía, naturaleza, actividades y propuestas de Puerto Vallarta.

El desplazamiento entre hoteles, puntos de encuentro y lugares visitados es un elemento complementario de la experiencia y no se comercializa como un servicio independiente de traslado.

La recogida no puede separarse del resto de la experiencia. Al reservar, el pasajero manifiesta su intención de participar en la actividad completa, salvo que una situación justificada requiera retirarse anticipadamente.

4. Modalidades

CityFunTastic puede ofrecer diferentes modalidades:

Experiencia compartida

Se realiza con otros viajeros y sigue una ruta, horarios y dinámica predeterminados. No es posible modificar individualmente el itinerario, eliminar paradas o añadir destinos.

Experiencia exclusiva

La unidad se reserva para un solo grupo. Las condiciones, capacidad, horario, punto de recogida y alcance serán los indicados en la confirmación.

Una experiencia exclusiva no implica automáticamente la modificación de la ruta o duración, salvo que se haya acordado expresamente.

Experiencia Flex

Permite solicitar ajustes de horario, recorrido, duración o contenidos. Todos los cambios están sujetos a viabilidad, disponibilidad, autorización y cotización previa.

Solo se consideran confirmados los servicios y ajustes que aparezcan por escrito en la reservación o propuesta aceptada.

5. Precios y pagos

Los precios vigentes son los mostrados durante el proceso de reservación o en una propuesta formal.

Los importes pueden variar según:

• Modalidad.

• Fecha.

• Número de pasajeros.

• Unidad.

• Duración.

• Personalización.

• Servicios solicitados.

• Promociones vigentes.

La plataforma de reservaciones puede mostrar cargos de gestión o procesamiento separados del precio de CityFunTastic.

Los pagos en línea pueden ser procesados por FareHarbor u otro proveedor autorizado. CityFunTastic no recibe ni almacena directamente el número completo de la tarjeta o su código de seguridad cuando la transacción se realiza mediante una plataforma externa.

Una reservación no está confirmada hasta que el sistema o CityFunTastic emita la confirmación correspondiente.

6. Edades y menores

En la experiencia compartida:

• No se permite la participación de menores de 8 años.

• La tarifa infantil corresponde a participantes de 8 a 12 años.

• Los pasajeros de 13 años en adelante pagan tarifa de adulto.

• Se permiten como máximo dos menores con tarifa infantil por reservación.

• Todo menor debe viajar acompañado y bajo la supervisión permanente de una persona adulta responsable.

Las experiencias exclusivas o Flex pueden admitir otras edades cuando así se indique expresamente en la reservación.

La persona adulta responsable debe valorar si la duración, dinámica y actividades son adecuadas para el menor.

CityFunTastic puede solicitar información para verificar la edad cuando exista una duda razonable sobre la tarifa o las condiciones aplicables.

7. Hoteles y puntos de recogida

La recogida está disponible únicamente en hoteles, alojamientos y puntos incluidos dentro de la cobertura operativa vigente.

El pasajero debe seleccionar correctamente su hotel durante la reservación.

Si el alojamiento no aparece en la lista, deberá proporcionar:

• Nombre exacto del alojamiento.

• Dirección completa.

• Zona.

• Enlace de ubicación, si lo tiene.

• Número de habitación, cuando sea necesario.

• Medio de contacto disponible.

Proporcionar una dirección no garantiza la recogida en ese lugar. CityFunTastic revisará la ubicación y podrá:

• Confirmar la recogida en el alojamiento.

• Asignar un punto cercano.

• Informar que la ubicación queda fuera de cobertura.

• Proponer una alternativa, cuando sea posible.

La recogida y el punto definitivo estarán sujetos a confirmación.

8. Horarios

En la experiencia compartida, la recogida suele realizarse entre las 8:00 y las 8:30 horas, según la ubicación del hotel y la ruta operativa.

El horario específico será el indicado en la confirmación de la reservación.

La experiencia tiene una duración aproximada de siete horas, sin contar el tiempo necesario para completar las recogidas y regresos. El regreso a los hoteles suele finalizar alrededor de las 17:00 horas, pero puede variar debido a:

• Tráfico.

• Condiciones climáticas.

• Cierres viales.

• Número y ubicación de hoteles.

• Ritmo del grupo.

• Incidencias operativas.

• Situaciones de seguridad o fuerza mayor.

Los horarios son aproximados, salvo que se indique expresamente lo contrario.

El pasajero no debe programar vuelos, traslados, comidas, citas u otras actividades inmediatamente después de la hora estimada de regreso.

9. Puntualidad

El pasajero debe presentarse en el punto confirmado al menos 10 minutos antes del horario asignado.

Debe permanecer atento y preparado para abordar. La unidad puede realizar varias recogidas y no siempre podrá esperar a pasajeros ausentes o retrasados.

Si el pasajero no está presente en el lugar y horario confirmados:

• La unidad podrá continuar con la ruta.

• La ausencia podrá considerarse no show.

• No se garantiza la incorporación en otro punto.

• No se garantiza reembolso, cambio ni compensación.

Una vez que la unidad haya abandonado el punto, CityFunTastic no está obligado a regresar ni a alterar la ruta del resto del grupo.

El pasajero es responsable de revisar correctamente la fecha, horario y lugar incluidos en su confirmación.

10. Ruta e itinerario

La ruta, el orden de las paradas, los tiempos y las actividades pueden modificarse por razones operativas, climáticas, viales, de seguridad, disponibilidad o fuerza mayor.

CityFunTastic puede:

• Cambiar el orden de las visitas.

• Reducir el tiempo en una parada.

• Sustituir una actividad o establecimiento.

• Omitir un lugar que no pueda visitarse de manera segura o razonable.

• Utilizar una ruta alternativa.

• Modificar horarios para preservar la experiencia general.

Cuando sea posible, se procurará ofrecer una alternativa de naturaleza o valor semejante.

Los cambios razonables del itinerario no constituyen por sí mismos una cancelación del servicio.

En las experiencias compartidas, las solicitudes individuales no pueden alterar la ruta o perjudicar a los demás pasajeros.

11. Instrucciones del Travelier y del equipo

Los pasajeros deben atender las indicaciones del Travelier, chofer y personal autorizado, especialmente las relacionadas con:

• Horarios.

• Puntos de reunión.

• Seguridad.

• Abordaje y descenso.

• Permanencia con el grupo.

• Conducta dentro de la unidad.

• Reglas de establecimientos y lugares visitados.

• Cambios operativos.

Estas instrucciones buscan proteger al grupo y permitir que la experiencia continúe correctamente.

El incumplimiento grave o reiterado puede dar lugar a la interrupción de la participación del pasajero, sin perjuicio de los derechos que le reconozca la legislación aplicable.

12. Convivencia y respeto

CityFunTastic busca mantener un ambiente seguro, respetuoso y agradable.

No se permiten:

• Agresiones físicas o verbales.

• Amenazas.

• Acoso.

• Conductas sexuales inapropiadas.

• Discriminación.

• Insultos o intimidación.

• Daños a bienes públicos o privados.

• Comportamientos que pongan en riesgo al grupo.

• Interrupciones deliberadas y reiteradas.

• Desobediencia de instrucciones de seguridad.

• Consumo o posesión de sustancias ilegales.

• Estado de intoxicación que afecte la convivencia o seguridad.

Las diferencias de opinión deben expresarse de forma respetuosa. Ningún pasajero está obligado a guardar silencio ante una situación que considere incorrecta; puede comunicarla al Travelier, a coordinación o mediante los canales oficiales.

CityFunTastic puede solicitar que una persona abandone la experiencia cuando su conducta represente un riesgo, incumpla gravemente estas condiciones o impida continuar al resto del grupo.

13. Dispositivos y llamadas

Durante las explicaciones y desplazamientos dentro de la unidad, los pasajeros deben mantener sus dispositivos en silencio o utilizar audífonos.

Se solicita evitar:

• Reproducir música o videos con sonido.

• Mantener conversaciones telefónicas prolongadas.

• Realizar videollamadas.

• Utilizar dispositivos de una manera que interrumpa al Travelier o moleste al grupo.

En caso de una llamada urgente, informe al Travelier para buscar una alternativa razonable.

14. Permanencia con el grupo

Los pasajeros deben respetar los tiempos asignados y regresar puntualmente al punto de reunión indicado.

No deben desplazarse por su cuenta hacia lugares ajenos a la parada, aunque consideren que están cerca o que pueden regresar a tiempo.

Si una persona no se presenta al finalizar el tiempo asignado:

• La operación podrá continuar para no afectar al grupo.

• Se intentará establecer contacto cuando sea razonablemente posible.

• La persona será responsable de su traslado y de los gastos derivados.

• La situación podrá considerarse abandono voluntario de la experiencia.

Por razones operativas o de seguridad, es posible que los pasajeros no puedan permanecer dentro de la unidad durante determinadas paradas.

15. Retiro anticipado

Si un pasajero desea abandonar la experiencia antes de finalizar, debe informarlo directamente al Travelier.

Desde el momento en que se retire:

• Será responsable de su traslado.

• Asumirá los gastos relacionados.

• Perderá su lugar para el resto de la actividad.

• No tendrá derecho automático a reembolso por los servicios que decidió no utilizar.

CityFunTastic podrá solicitar una confirmación escrita de que la decisión fue voluntaria.

Nada de lo anterior limita los derechos que legalmente correspondan al pasajero cuando el retiro se deba a un incumplimiento atribuible a CityFunTastic.

16. Seguridad y salud

Cada pasajero debe actuar con prudencia, respetar las áreas autorizadas y evitar acciones que puedan ponerlo en riesgo.

Antes de reservar, debe valorar razonablemente su capacidad para participar en una experiencia de varias horas que puede incluir:

• Caminatas.

• Escaleras.

• Terreno irregular.

• Temperaturas elevadas.

• Exposición al sol.

• Subidas y bajadas de la unidad.

• Permanencia prolongada fuera del hotel.

Si necesita asistencia, tiene movilidad reducida o alguna condición que pueda afectar su participación, debe consultarlo antes de reservar. CityFunTastic evaluará de buena fe si puede realizar ajustes razonables, pero no puede garantizar que todas las rutas, establecimientos o unidades sean completamente accesibles.

El pasajero es responsable de llevar medicamentos personales y seguir las indicaciones de sus profesionales de salud. El personal de CityFunTastic no presta servicios médicos ni administra medicamentos.

En una emergencia se podrá solicitar asistencia de los servicios correspondientes. Los gastos médicos o personales que se generen se regirán por la cobertura aplicable y la legislación correspondiente.

17. Alimentos, bebidas, alergias y degustaciones

Algunas paradas pueden incluir degustaciones o la posibilidad de adquirir alimentos y bebidas.

El pasajero debe:

• Preguntar por ingredientes cuando tenga alergias, intolerancias o restricciones.

• Informar al establecimiento y al Travelier sobre necesidades relevantes.

• Decidir responsablemente si consume un producto.

• Supervisar los alimentos y bebidas consumidos por menores a su cargo.

CityFunTastic no prepara necesariamente los productos ofrecidos por establecimientos independientes y no puede garantizar la ausencia absoluta de alérgenos o contaminación cruzada.

El consumo de bebidas alcohólicas está limitado a personas con edad legal para hacerlo. Podrá solicitarse una identificación. Se debe consumir con moderación.

No se permitirá continuar a una persona cuyo estado de intoxicación comprometa la seguridad o convivencia.

18. Tabaco y sustancias

No se permite fumar ni vapear dentro de la unidad.

En los lugares visitados deberán respetarse las leyes locales y las reglas de cada establecimiento.

Está prohibido consumir, portar o distribuir sustancias ilegales durante la experiencia.

19. Compras y establecimientos independientes

Durante la experiencia pueden presentarse oportunidades voluntarias para conocer o adquirir productos y servicios locales.

La compra nunca es obligatoria y no condiciona la atención del pasajero.

Salvo que se indique expresamente lo contrario:

• Los establecimientos visitados son negocios independientes.

• Cada establecimiento fija sus precios, garantías y condiciones.

• El contrato de compra se realiza entre el pasajero y el establecimiento.

• El pasajero debe revisar el producto, precio, moneda, garantía y condiciones antes de pagar.

• Las aclaraciones, cambios, envíos o devoluciones deben gestionarse con el vendedor.

CityFunTastic puede facilitar información o comunicación, pero no es responsable de las decisiones comerciales ni del cumplimiento de terceros cuando no actúe como vendedor.

20. Restaurante y consumos personales

Cuando la ruta contemple una parada en restaurante, los alimentos y bebidas no incluidos expresamente en la reservación serán pagados directamente por el pasajero.

El restaurante opera de manera independiente y es responsable de:

• Preparación de alimentos.

• Precios.

• Calidad.

• Cobro.

• Facturación.

• Atención.

• Manejo de reclamaciones.

El pasajero debe informar directamente al establecimiento sobre alergias o necesidades alimentarias.

21. Pertenencias

Cada pasajero es responsable de sus objetos personales, documentos, dinero, equipos y compras.

Recomendamos:

• Mantener las pertenencias bajo supervisión.

• No dejar objetos de valor dentro de la unidad.

• Identificar bolsas y compras.

• Revisar el asiento y los compartimentos antes de bajar.

• No llevar objetos innecesariamente valiosos.

CityFunTastic no garantiza la recuperación de objetos olvidados.

Si se encuentra una pertenencia:

• Se informará al pasajero cuando pueda identificarse.

• El propietario deberá coordinar su recogida.

• Los gastos de envío o traslado correrán por su cuenta.

• Los objetos se conservarán durante un periodo razonable.

• Los artículos perecederos, peligrosos o de higiene pueden desecharse antes.

Lo anterior no excluye responsabilidad cuando legalmente corresponda por una actuación dolosa o negligente atribuible a CityFunTastic.

22. Fotografías y videos

Durante la experiencia pueden tomarse fotografías o videos de recuerdo o documentación.

El uso promocional de la imagen o voz identificable de un pasajero estará sujeto a la autorización correspondiente cuando sea necesaria.

Si no desea aparecer en fotografías grupales o materiales promocionales, comuníquelo al Travelier.

La toma de fotografías personales por parte de otros pasajeros queda bajo responsabilidad de quienes las realizan. Se solicita respetar la privacidad y voluntad de los demás.

23. Servicios y proveedores externos

CityFunTastic puede apoyarse en:

• Plataformas de reservación.

• Unidades y servicios operativos.

• Hoteles y puntos de recogida.

• Restaurantes.

• Talleres.

• Comercios.

• Artesanos.

• Espacios culturales o naturales.

• Otros colaboradores.

Cada proveedor independiente responde por los productos o servicios que presta directamente.

CityFunTastic selecciona y coordina aliados de acuerdo con criterios operativos, pero no controla todas sus actuaciones.

24. Clima, cierres y fuerza mayor

La experiencia puede verse afectada por circunstancias fuera del control razonable de CityFunTastic, incluyendo:

• Tormentas o condiciones meteorológicas.

• Inundaciones.

• Cierres viales.

• Accidentes de tránsito.

• Manifestaciones.

• Restricciones de autoridad.

• Fallas generales de servicios.

• Emergencias.

• Daños o indisponibilidad imprevista de una unidad.

• Cierre de establecimientos.

• Condiciones que comprometan la seguridad.

CityFunTastic podrá modificar, retrasar, reprogramar o cancelar la experiencia cuando resulte necesario.

Los cambios, reprogramaciones y reembolsos se gestionarán conforme a la Política de cancelación y a la legislación aplicable.

25. Responsabilidad

CityFunTastic prestará el servicio con diligencia razonable y conforme a las condiciones confirmadas.

El pasajero es responsable de:

• Proporcionar información correcta.

• Cumplir horarios e instrucciones.

• Actuar prudentemente.

• Supervisar a los menores a su cargo.

• Informar necesidades relevantes.

• Respetar leyes, personas y propiedades.

CityFunTastic no será responsable por afectaciones derivadas exclusivamente de:

• Información incorrecta proporcionada por el pasajero.

• Retrasos o ausencias del pasajero.

• Incumplimiento de instrucciones.

• Conductas imprudentes.

• Decisiones personales de abandonar la experiencia.

• Actos de terceros independientes.

• Circunstancias de fuerza mayor.

Ninguna disposición de estos términos pretende excluir o limitar derechos irrenunciables del consumidor ni responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.

26. Cambios y cancelaciones

Las solicitudes de cambio o cancelación se regirán por la Política de cancelación vigente al momento de la reservación.

Puede consultarla en:

https://www.cityfuntastic.com/politica-de-cancelacion

Las condiciones mostradas durante la compra y en la confirmación forman parte de la reservación.

27. Propiedad intelectual

Los nombres, marcas, logotipos, fotografías, videos, textos, rutas, materiales, metodología, contenidos audiovisuales, aplicaciones y demás elementos de CityFunTastic están protegidos por la legislación aplicable.

El pasajero puede utilizar los materiales puestos a su disposición exclusivamente para fines personales y no comerciales, salvo autorización escrita.

No está permitido:

• Copiar o comercializar materiales propios de CityFunTastic.

• Utilizar sus marcas sin autorización.

• Grabar o reproducir contenidos internos con fines comerciales.

• Presentar la metodología o materiales como propios.

• Extraer o reutilizar bases de datos o contenidos del sitio de forma automatizada o masiva.

Nada de lo anterior impide que los pasajeros compartan sus propias fotografías, opiniones y experiencias personales.

28. Quejas y aclaraciones

Si surge una inconformidad, recomendamos comunicarla lo antes posible para buscar una solución.

Puede hacerlo:

• Directamente con el Travelier durante la experiencia.

• Por WhatsApp al +52 322 190 7369.

• Por correo a info@cityfuntastic.com.

Incluya:

• Nombre.

• Número de reservación.

• Fecha de la experiencia.

• Descripción de lo sucedido.

• Medio de contacto.

Analizaremos la situación y responderemos en un plazo razonable.

29. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de privacidad disponible en:

https://www.cityfuntastic.com/aviso-de-privacidad

30. Modificaciones

CityFunTastic puede actualizar estos términos para reflejar cambios operativos, comerciales o legales.

La versión aplicable a una reservación será, por regla general, la vigente cuando esta fue realizada, sin perjuicio de cambios necesarios por disposiciones legales o razones de seguridad.

La fecha de actualización aparecerá al inicio del documento.

31. Legislación aplicable

Estos términos se interpretarán conforme a las leyes aplicables en México.

Cualquier controversia se atenderá inicialmente mediante comunicación directa y de buena fe. Si no se alcanza una solución, las partes podrán acudir ante las autoridades competentes.

Esta disposición no limita el derecho del consumidor a acudir ante la autoridad de protección al consumidor ni a ejercer los derechos que legalmente le correspondan.

32. Contacto

CityFunTastic
Operado por: PRODUCCIONES TRAVEL MEDIA S. DE RL. DE CV.
Domicilio: Marina Vallarta Business Center, oficina 204, CC. Plaza Marina, Fracc. Marina Vallarta, Ave. Francisco Medina Ascencio km 7,7, Puerto Vallarta, Jalisco, México, CP: 48335
Correo electrónico: info@cityfuntastic.com
WhatsApp: +52 322 190 7369