Aviso de privacidad

1. Identidad y domicilio del responsable

PRODUCCIONES TRAVEL MEDIA S. DE RL. DE CV., responsable de la operación de la marca CityFunTastic, con domicilio en Marina Vallarta Business Center, oficina 204, CC. Plaza Marina, Blvd. Francisco Medina Ascencio km 7,5, Fracc. Marina Vallarta, Puerto Vallarta, Jalisco, México CP: 48335, es responsable del tratamiento, uso, protección y conservación de los datos personales recabados a través de sus sitios web, canales de atención, formularios, sistema de reservaciones y durante la prestación de sus servicios.

Para cualquier asunto relacionado con este Aviso de privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse mediante:

Correo electrónico: info@cityfuntastic.com
WhatsApp: +52 322 190 7369

2. Datos personales que podemos recabar

Dependiendo de la forma en que se relacione con CityFunTastic, podemos recabar las siguientes categorías de datos:

Datos de identificación y contacto

• Nombre y apellidos.

• Correo electrónico.

• Número de teléfono.

• País, ciudad o lugar de residencia.

• Idioma de preferencia.

• Datos de las personas incluidas en una reservación.

Datos relacionados con la reservación y la experiencia

• Fecha y modalidad reservada.

• Número de pasajeros.

• Edades o rangos de edad cuando sean necesarios para aplicar las condiciones del servicio.

• Hotel, alojamiento o punto de recogida.

• Número de habitación, cuando sea necesario para coordinar la recogida.

• Información proporcionada en comentarios o solicitudes especiales.

• Preferencias relacionadas con la experiencia.

• Historial de reservaciones, cambios, cancelaciones y asistencia.

• Comunicaciones relacionadas con la prestación del servicio.

Datos operativos y de satisfacción

• Confirmación de participación.

• Información sobre incidencias.

• Respuestas proporcionadas en encuestas.

• Comentarios, sugerencias y evaluaciones.

• Información necesaria para atender solicitudes, aclaraciones o reclamaciones.

Datos de navegación y uso del sitio

• Dirección IP.

• Tipo de dispositivo y navegador.

• Sistema operativo.

• Páginas visitadas.

• Fecha, hora y duración aproximada de la visita.

• Sitio o enlace desde el que llegó.

• Interacciones con botones, formularios y enlaces.

• Identificadores técnicos y datos obtenidos mediante cookies o tecnologías similares.

Datos de candidatos y colaboradores

Cuando una persona envía su perfil para colaborar con CityFunTastic, podemos recabar:

• Nombre.

• Correo electrónico.

• Teléfono.

• Ciudad de residencia.

• Idiomas.

• Disponibilidad.

• Experiencia laboral.

• Formación.

• Currículum.

• Área de interés.

• Información proporcionada durante entrevistas o procesos de selección.

Le pedimos no enviar documentos oficiales, datos bancarios, información médica ni otros datos sensibles durante el primer contacto, salvo que hayan sido expresamente solicitados y resulte necesario contar con ellos.

3. Datos financieros y pagos

Las reservaciones y los pagos en línea pueden ser procesados mediante FareHarbor u otros proveedores especializados.

CityFunTastic no solicita ni almacena directamente el número completo de su tarjeta, código de seguridad o credenciales bancarias cuando el pago se realiza mediante la plataforma de un proveedor externo. Estos datos son procesados conforme a las medidas de seguridad, términos y avisos de privacidad del proveedor correspondiente.

CityFunTastic puede recibir información limitada relacionada con la transacción, como:

• Confirmación del pago.

• Importe.

• Moneda.

• Estado de la operación.

• Referencia o identificador de la reservación.

• Reembolsos, cambios o cancelaciones.

Antes de proporcionar información de pago, recomendamos consultar los términos y el aviso de privacidad de la plataforma que procesa la transacción.

4. Datos personales sensibles

CityFunTastic no busca recabar datos personales sensibles a través de su sitio web.

Si usted proporciona voluntariamente información relacionada con movilidad, alergias, salud, discapacidad o alguna necesidad particular, la utilizaremos únicamente para evaluar si podemos atender su solicitud y procurar una participación adecuada y segura.

Proporcione únicamente la información estrictamente necesaria. Cuando corresponda, podremos solicitar su consentimiento expreso para tratar este tipo de datos.

5. Finalidades primarias

Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades necesarias:

• Gestionar reservaciones.

• Confirmar disponibilidad y participación.

• Procesar cambios, cancelaciones y reembolsos.

• Coordinar hoteles, alojamientos y puntos de recogida.

• Comunicarnos antes, durante y después de la experiencia.

• Prestar el servicio contratado.

• Atender solicitudes y necesidades operativas.

• Verificar el cumplimiento de requisitos de edad y participación.

• Brindar atención y resolver incidencias.

• Aplicar políticas de reservación y cancelación.

• Emitir comprobantes o atender solicitudes de facturación cuando corresponda.

• Prevenir usos indebidos, fraudes o riesgos de seguridad.

• Evaluar la calidad y satisfacción.

• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contractuales y administrativas.

• Gestionar relaciones con hoteles, agencias, anfitriones, proveedores y otros aliados.

• Analizar candidaturas y procesos de selección.

• Proteger los derechos, la seguridad y los intereses legítimos de CityFunTastic, sus pasajeros, colaboradores y aliados.

6. Finalidades secundarias

Cuando resulte aplicable y contemos con la autorización necesaria, podremos utilizar sus datos para:

• Enviar noticias, novedades y promociones.

• Invitarle a conocer nuevas experiencias o modalidades.

• Compartir información sobre actividades del destino.

• Solicitar opiniones, testimonios o participación en encuestas adicionales.

• Elaborar estadísticas y análisis comerciales.

• Mejorar nuestros contenidos, servicios y comunicaciones.

• Personalizar comunicaciones de acuerdo con sus intereses.

Puede solicitar en cualquier momento que dejemos de utilizar sus datos para estas finalidades, escribiendo a info@cityfuntastic.com con el asunto: “Baja de comunicaciones”.

Negarse al tratamiento para finalidades secundarias no afectará la prestación de un servicio contratado.

7. Menores de edad

Las reservaciones de menores deben ser realizadas o autorizadas por su madre, padre, tutor o adulto responsable.

La persona adulta que proporciona datos de un menor declara contar con las facultades y autorización necesarias para hacerlo y se compromete a proporcionar únicamente la información indispensable para gestionar la reservación y la participación.

CityFunTastic no busca recabar directamente datos personales de menores sin la intervención de una persona adulta responsable.

8. Fotografías, videos y testimonios

Durante las experiencias pueden tomarse fotografías o videos con fines operativos, de recuerdo, documentación o promoción.

Cuando la imagen o voz de una persona sea identificable y se pretenda utilizar con fines promocionales, publicitarios o testimoniales, CityFunTastic solicitará la autorización correspondiente cuando resulte necesaria.

La participación en la experiencia no implica automáticamente la autorización para utilizar comercialmente la imagen de un pasajero.

Si desea solicitar información o plantear una objeción relacionada con una fotografía o video, puede escribir a info@cityfuntastic.com.

9. Compartición de datos y proveedores

Para cumplir las finalidades descritas, CityFunTastic puede permitir el tratamiento limitado de datos por parte de proveedores que prestan servicios como:

• Gestión de reservaciones y pagos.

• Alojamiento y funcionamiento del sitio web.

• Correo electrónico y comunicaciones.

• Mensajería y atención mediante WhatsApp.

• Formularios.

• Analítica y medición.

• Almacenamiento de información.

• Soporte tecnológico.

• Facturación y administración.

• Operación de la experiencia.

• Coordinación con hoteles y puntos de recogida.

Estos proveedores deben utilizar la información únicamente para prestar los servicios contratados y conforme a las obligaciones que les correspondan.

Algunos proveedores pueden operar o almacenar información fuera de México. En esos casos, procuraremos que el tratamiento se realice con medidas razonables de seguridad y conforme a la legislación aplicable.

También podremos comunicar información cuando:

• Sea necesaria para cumplir una obligación legal.

• Sea requerida por una autoridad competente.

• Resulte indispensable para proteger derechos o atender una emergencia.

• Sea necesaria para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.

• Se produzca una reorganización, fusión, adquisición o transferencia de la operación, respetando las obligaciones aplicables.

No vendemos ni rentamos bases de datos personales a terceros.

10. Hoteles, agencias, anfitriones y aliados

Si su reservación fue recomendada, gestionada o coordinada por un hotel, agencia, anfitrión u otro aliado, podremos intercambiar la información estrictamente necesaria para:

• Identificar su reservación.

• Coordinar la recogida.

• Confirmar su participación.

• Atender cambios o incidencias.

• Cumplir las condiciones del servicio.

Cada hotel, agencia, anfitrión o aliado puede ser responsable independiente de los datos que recabe directamente. Recomendamos consultar su propio aviso de privacidad.

11. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Permitir su funcionamiento.

• Recordar preferencias.

• Mejorar seguridad y rendimiento.

• Conocer de manera general cómo se utiliza.

• Medir campañas y contenidos.

• Facilitar reservaciones y comunicaciones.

Algunas cookies pueden ser instaladas por servicios externos integrados o vinculados desde el sitio.

Puede limitar o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador. Desactivar determinadas cookies puede afectar algunas funciones del sitio.

Cuando corresponda, el sitio mostrará opciones para aceptar, rechazar o configurar cookies no esenciales.

12. Enlaces y servicios externos

Nuestro sitio contiene enlaces a servicios externos, incluyendo plataformas de reservación, Agenda de Actividades, WhatsApp, correo electrónico y otros sitios.

Al abandonar nuestro sitio o utilizar una plataforma externa, el tratamiento de sus datos se regirá también por los términos y avisos de privacidad de ese proveedor. CityFunTastic no controla las prácticas de privacidad de sitios externos.

13. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a:

• Pérdida.

• Alteración.

• Destrucción.

• Uso indebido.

• Acceso o divulgación no autorizados.

Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta. Si detectamos un incidente que pueda afectar significativamente sus derechos, actuaremos conforme a las obligaciones aplicables.

14. Conservación de la información

Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para:

• Gestionar la relación y prestar los servicios.

• Atender aclaraciones, reclamaciones o responsabilidades.

• Cumplir obligaciones legales, fiscales y contractuales.

• Mantener registros operativos y de seguridad.

• Cumplir las finalidades autorizadas.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados, bloqueados o anonimizados conforme a los procedimientos y plazos aplicables.

Las candidaturas podrán conservarse durante un periodo razonable para considerar oportunidades futuras, salvo que la persona solicite su eliminación antes.

15. Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición

Usted puede solicitar:

• Acceso: conocer qué datos personales conservamos y cómo los utilizamos.

• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.

• Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando resulte procedente.

• Oposición: pedir que sus datos no se utilicen para determinadas finalidades.

• Revocación: retirar un consentimiento previamente otorgado.

• Limitación: solicitar que limitemos el uso o divulgación de sus datos.

Para ejercer estos derechos, envíe un correo a info@cityfuntastic.com con el asunto “Derechos ARCO” e incluya:

• Nombre de la persona titular.

• Medio para recibir la respuesta.

• Descripción clara del derecho que desea ejercer.

• Datos o tratamiento al que se refiere.

• Información que permita localizar su registro.

• Documentación necesaria para acreditar su identidad o representación.

No envíe documentos de identidad completos si todavía no se los hemos solicitado. Le indicaremos un medio seguro cuando sea necesario verificar su identidad.

Responderemos conforme a los plazos y procedimientos establecidos por la legislación aplicable. Algunos derechos pueden estar sujetos a excepciones legales o a la conservación necesaria para atender obligaciones y responsabilidades.

16. Revocación y limitación de comunicaciones

Puede solicitar que dejemos de enviar comunicaciones promocionales mediante:

• El mecanismo de cancelación incluido en el mensaje, cuando exista.

• Un correo a info@cityfuntastic.com.

• Un mensaje al WhatsApp oficial de CityFunTastic.

La revocación no tendrá efectos retroactivos y puede no impedir tratamientos necesarios para cumplir una reservación, contrato u obligación legal.

17. Modificaciones al Aviso de privacidad

Podemos actualizar este Aviso de privacidad para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos o relacionados con nuestros servicios.

La versión vigente estará disponible en:

https://www.cityfuntastic.com/aviso-de-privacidad

Cuando los cambios sean relevantes, podremos comunicarlos mediante el sitio web, correo electrónico u otro medio apropiado.

La fecha de la última actualización aparecerá al comienzo del documento.

18. Contacto

Para dudas, solicitudes o comentarios relacionados con privacidad y datos personales, puede comunicarse mediante:

Correo electrónico: info@cityfuntastic.com
WhatsApp: +52 322 190 7369
Responsable: Lic. Alejandra Ortiz Martínez
Domicilio: Marina Vallarta Business Center, oficina 204, CC Plaza Marina, Ave. Francisco Medina Ascencio km 7,5, Fracc. Marina Vallarta, Puerto Vallarta, Jalisco, México, CP:48335.