Términos y condiciones para pasajeros

Con la finalidad de garantizar la satisfacción, seguridad y sana convivencia entre los pasajeros y el respeto a la labor del Travelier (Guía) se indican las normas a seguir durante el Tour.  Al subirse a la unidad, los pasajeros reconocen y aceptan los términos y condiciones del mismo.

1. La unidad estará en el lugar y hora acordados para su pickup, por lo que los pasajeros deberán ser puntuales para abordar su unidad. La unidad no esperará por el pasajero o su grupo, por lo que de no encontrase todos en el punto de reunión, la unidad continuará su camino, perdiendo el turista su tour y el derecho de cualquier tipo de reembolso.
2. Una vez iniciado el Tour no se permitirá la incorporación de otros pasajeros en la ruta, aún cuando tengan reservación o hayan perdido su pickup por no encontrarse a tiempo en el lugar acordado.
3. El pasajero podrá modificar la fecha de su reservación. Se podrán realizar modificaciones a su reservación en el sistema de reservaciones de CityFunTastic, o a través de su promotor, siempre y cuando esta se realice con una anticipación de 24 horas al tour contratado.
4. La ruta está prediseñada y no es opcional, por lo que los pasajeros no podrán solicitar modificaciones a la misma. No se puede incluir ni excluir ningún punto de la ruta, aún cuando no haya otros pasajeros en la unidad.
5. Los pasajeros deberán seguir y obedecer las instrucciones de su Travelier (guía) durante todo el recorrido, ya que estas instrucciones buscan garantizar la seguridad y satisfacción de todos los pasajeros. Si el pasajero no cumple con esta norma, podrá solicitársele abandonar el tour, perdiendo todo derecho a reclamación o reembolso.
6. Nuestro Tour es familiar, por lo que se pide a todos los pasajeros abstenerse de conductas inapropiadas, que atenten contra la moral y las buenas costumbres, evitar actos que tengan implicaciones sexuales o sensuales, y expresiones o vocabulario que no sea apto para todas las edades.
7. El código de vestir es informal, pero se recomienda una vestimenta cómoda y recatada que no atente contra los valores familiares.
8. No se tolerarán faltas de respeto entre los pasajeros o hacia el personal del Tour, aún cuando sean entre los miembros de la misma familia o grupo, incluyendo, pero no limitado a, insultos, agresiones verbales o físicas. A los pasajeros que caigan en estas situaciones, se les pedirá abandonar el Tour en el punto en el que vayan de la ruta, perdiendo el derecho a cualquier reclamación a la empresa operadora del Tour o sus operadores, y a reembolso alguno.
9. El respeto a la ideas, comentarios o expresiones, tanto del Travelier (Guía) como del resto de los pasajeros, es fundamental para garantizar una sana convivencia entre todos los pasajeros de la unidad, por lo que en caso de tener una opinión diferente o no estar de acuerdo con algo, deberá reservarse sus comentarios, y en caso de que haya una falta grave por parte de nuestro personal, podrá reportarlo inmediatamente a través de nuestro número de WhatsApp, correo electrónico o nuestra página de contacto.
10. Durante el recorrido a bordo de la unidad, los pasajeros deberán apagar o silenciar sus aparatos electrónicos por respeto al resto de los pasajeros. Si lleva niños abordo no podrá ponerle videos o música sin audífonos que interrumpa al resto de las personas a bordo de la unidad.
11. Las llamadas telefónicas o videollamadas dentro de la unidad no son permitidas para garantizar la satisfacción de todos los pasajeros.
12. Los pasajeros no podrán quedarse en la unidad al llegar a algunos de los atractivos o lugares de visita asignados en el Tour.
13. El cuidado de los bienes de cada pasajero es su responsabilidad, por lo que sugerimos tener cuidado de mantener consigo sus pertenencias, marcar sus compras para evitar confundirlas con las de otros pasajeros. Los pasajeros deslindan de responsabilidad a la empresa operadora de CityFunTastic y a su personal por la pérdida o daño de sus pertenencias, salvo un daño intencional.
14. Si por cualquier motivo el pasajero necesita de alguna atención especial por parte del Travelier (guía) durante el recorrido, deberá avisarlo directamente a él para que éste pueda tomar medidas al respecto con base en los procedimientos de operación del Tour.
15. Si los pasajeros deciden no seguir la ruta o abandonar el grupo, deberán informar a su Travelier (guía) y firmar el documento con su decisión de retirarse voluntariamente. Al abandonar el grupo, perderá su lugar sin derecho a reembolso alguno, liberando de cualquier responsabilidad a la empresa operadora o los operadores a cargo del Tour.
16. Los pasajeros deberán respetar los tiempos asignados en cada lugar visitado, por lo que, al cumplirse este tiempo, si los pasajeros no están en el lugar indicado para abordar su unidad, no podrán ser esperados, dándose por abandonado el Tour, por lo que el pasajero perderá su lugar sin derecho a reembolso alguno, liberando de cualquier responsabilidad a la empresa operadora o los operadores a cargo del Tour.
17. Los pasajeros no podrán aventurarse por su cuenta a otros puntos fuera del tour, aún cuando consideren que son cercanos o que moverse a otro sitio puede hacerse en el tiempo asignado por el Travelier para cada parada. Al pasajero que incumpla con permanecer junto con su grupo, se le tendrá como abandonando el tour.
18. La seguridad e integridad de cada pasajero es su propia responsabilidad, por lo que se le invita a no realizar acciones que puedan ponerlo en riesgo, lo que incluye no salirse de las zonas seguras y autorizadas por el tour, ni nadar en el mar o ingresar al río, no comer o beber, alimentos o bebidas no proporcionados por los establecimientos visitados.
19. No se permite el ingreso de bebidas o alimentos a la unidad o en los lugares visitados. Durante el recorrido algunos de los establecimientos ofrecerán degustaciones. Infórmese sobre lo que se le ofrece y bajo su responsabilidad realice sus consumos. Informe si tiene algún tipo de alergia.
20. El Tour es un Tour libre de tabaco o cualquier tipo de cigarrillos, pipas o vapeadores, por lo que no se permite fumar dentro de la unidad o en ninguno de los lugares o establecimientos visitados durante el tour. De la misma manera queda prohibido el consumo de drogas o alcohol en exceso.
21. En la visita al Restaurante, los pasajeros deberán cubrir los alimentos o bebidas que pidan al personal del mismo. El Restaurante es un negocio independiente del Tour por lo que los pasajero deslindan de responsabilidad al operador del Tour o sus operadores, por cualquier queja o incumplimiento en el servicio ofrecido por el Restaurante.
22. Los pasajeros se comprometen a respetar los bienes y propiedades públicas y privadas durante el tour. No dañará ningún objeto, edificio o monumento. Verificará que lleve consigo solamente sus pertenencias y que al tomar sus compres esté seguro de que por error no ha tomado algo que pertenezca a alguien más.
23. Al bajar de la unidad deberá cerciorarse de que lleva consigo todas sus cosas, en caso de olvidar algún objeto dentro de la unidad, la empresa operadora del Tour o sus operadores no serán responsables de sus propiedades, por lo que en caso de que el pasajero olvide algo y sea localizado dentro de la unidad, el pasajero deberá acudir en horarios de oficina a recoger su pertenencia y firmar una carta responsiva.
24. Los pasajeros se comprometen a cumplir con todas las normativas y leyes locales durante el recorrido. Esto incluye el respeto por las leyes de tráfico, la prohibición de fumar en áreas no designadas y el cumplimiento de las regulaciones locales.

En el entendido que, en caso de no cumplir con cualquiera de las normas de conducta mencionadas anteriormente, el pasajero perderá cualquier derecho a reclamación y liberará a CityFunTastic y al Hotel, así como a sus empleados, guías y conductores, de toda responsabilidad por cualquier lesión, daño o pérdida que pueda sufrir durante el tour como resultado de mi incumplimiento de las normas establecidas.

Última revisión: Noviembre 2023